همانطور که می دانیم با افزایش تعداد سامانه‌های اینترنتی فروش بلیط هواپیما و تور، گاها مشکلاتی برای مسافرین به وجود آمده است همین موضوع خرید بلیط هواپیما از سایتهای آنلاین را با یک حس عدم اطمینان روبرو کرده است. پرواضح است فضای تجارت اینترنتی در آینده بسیار جالب و جذاب بوده و کمک شایانی در بهبود فضای تجارت خواهد کرد. اما مشکلاتی که در خرید آنلاین بلیط هواپیما و تور برای مسافران پیش آمده است در این روزها برجسته‌تر در رسانه‌های مجازی دست به دست می‌گردد. قطعا بهترین و مطمن ترین راه برای خرید بلیت هواپیما و تور، خرید مستقیم از ایرلاین و یا آژانسهای مسافرتی مجاز می باشد ولی در صورتی که تمایل به خرید بلیط و تور از سایتهای اینترنتی را دارید لازم هست در ادامه مشکلاتی که در خرید بلیط اینترنتی ممکن است برای شما به وجود آید را با هم بررسی نماییم.
1- عدم دستیابی به اطلاعات دقیق تور و هتل
زمانی که شما از آژانس مسافرتی به صورت حضوری و یا تلفنی خارج از فضای سایتهای اینترنتی اقدام به خرید می نمایید می توانید تمامی سئوالات و اطلاعات دلخواه خود از هتل و یا تور را به صورت کامل سوال کرده و پاسخ دریافت نمایید، ولی در هنگام خرید از سایتهای اینترنتی این امکان برای شما فراهم نیست. چرا که نهایت با چند عکس و یا چند جمله از مشخصات هتل و تور روبرو می شوید که غالبا به تمامی سئوالهای درون ذهن شما پاسخ داده نمی شود. مشکل دیگر این است که ممکن است برخی هتلها عکسهای زمان افتتاح خود را در سایت بارگذاری کرده باشند که پس از چند سال فعالیت دیگر آن مجموعه از آن کیفیت برخوردار نباشد وهمین موضوع در زمان استفاده شما از هتل و تور باعث دلخوری مسافرین می گردد.
2- عدم تامین در زمان خرید
گاها ممکن است در زمانی که از سایتهای اینترنتی اقدام به خرید بلیط و یا تور می نمایید با نرخهای پایین تر از بازار روبرو شوید و خرید از سایت مورد نظر برای شما جذاب شود. اما مشکل از زمانی شروع می شود که بعد از ثبت اطلاعات و واریز وجه، بلیط و واچر هتل صادر نشده و تنها یک رسید پرداخت وجه برای شما صادر می شود. روش کاری برخی از این سایتها به صورت تامین در ساعات آینده می باشد. این سایت ها تنها به صورت یک واسطه عمل کرده و با آژانسهای تامین کننده بلیط و هتل طرف قرارداد می شوند و پس از دریافت وجه از شما، اقدام به درخواست صدور تور و بلیط مورد نظر شما، به آژانس تامین کننده کرده و پس از دریافت مدارک طی چند ساعت آینده مدارک را به شما ارائه می نمایدد. اما مشکل کجاست؟ در صورتیکه آژانس تامین کننده بخاطر پر شدن هتل و یا نوسان نرخ بلیط قادر به ارائه مدارک به سایتی که شما از آن اقدام به خرید کرده اید را نداشته باشد، استرداد وجه به شما توسط سایت گاها زمان بر بوده و زمانی که از استرداد وجه خود ناامید می شوید باید با نرخ جدید و واریز الباقی مبلغ اضافه شده، تور و بلیط خود را دریافت نمایید. یعنی نکته جذابی که شما را تشویق به خرید از این سایت کرده ، تنها به یک فاکتور تبلیغاتی تبدیل شده و گاها تور و بلیط خود را گران تر از بازار خرید می نمایید.
3- مشکل در دستیابی به حقوق از دست رفته
در زمانی که تور خریداری شما طبق آنچه روز اول درخواست کرده اید انجام نشود و خواسته ها و مطالبات شما به درستی انجام نشود، گاها نیاز است با پیگیری از طریق مراجع ذیصلاح نسبت به حقوق از دست رفته خود اقدام نمایید. لذا زمانی که شما تور خود را به صورت مستقیم از آژانس مسافرتی خرید کرده باشید این کار بسیار راحت تر از زمانی است که شما از فضای مجازی اقدام به رزرو تور خود کرده اید. نمونه آن در زمان شروع کرونا در بهمن 98 به علت کنسل شدن تور و پروازها، افرادی که از آژانسهای مسافرتی به صورت مستقیم خرید کرده بودند به راحتی به مبالغ پرداختی خود دسترسی پیدا کردند تا افرادی که از سایتهای فروش اینترنتی اقدام به رزرو بلیط و تور خود کرده بودند.
4- عدم اهمیت به سلیقه شما در خرید اینترنتی
شاید برای شما هم پیش آمده باشد که برای خرید ساده یک دسته گل مسیر بیشتری را طی می کنید تا از گل فروشی که همیشه خرید می کنید اقدام به خرید نمایید چون فروشنده آن گل فروشی روحیات و سلیقه شما را به خوبی می شناسد ودسته گل دلخواه شما را به راحتی آماده می نماید. زمانی که شما هم اقدام به سفر می نمایید دقیقا همین موضوع حاکم است. سلیقه و روحیات و خواسته های هر شخصی در هتل و امکانات آن با شخص دیگر متفاوت می باشد. زمانی که شما به صورت مستقیم از آژانسهای مسافرتی اقدام به خرید می نمایید چون امکان ارتباط کلامی برای شما مهیا است به راحتی می توانید خواسته ها و نیازهای خود را مطرح نمایید و در دفعات بعدی کارشناس فروش با روحیات و سلایق شما آشنا بوده و می تواند به راحتی نیازهای شما را مهیا نماید ولی در فضای سایتهای اینترنتی این موضع حاکم نیست و شاید با توجه به نداشتن اطلاعات کافی، آنچه که خرید می نمایید با نیازهای شما تطابق نخواهد داشت.
5 - ایجاد تغییرات در زمان اجرای تور
گاها ممکن است شما تور و یا هتلی را رزرو نمایید و در زمان اجرای تور به هر دلیلی خواستار تغییر در تعداد روزها و یا امکانات و یا حتی خود هتل باشید که قطعا زمانی که از سایت اینترنتی خرید می نمایید این امکان برای شما مهیا نبوده و یا با مشکلات بسیاری روبرو می شوید که ممکن است با اینکه خواسته های شما برآورده نشده است از ایجاد تغییرات پشیمان شده و با عدم رضایت سفر خود را به پایان رسانید. در صورتی که در خرید مستقیم و طرف حساب بودن شما توسط کارشناسان تور این امکان خیلی سریع و راحت در دسترس شما قرار می گیرد.
6- رزرو همزمان چند اتاق یا بلیط
در بعضی از سایتها به هر میزان که فروش بیشتر شود و بلیط و اتاق کمتری باقی بماند به صورت اتوماتیک نرخهای ارائه شده افزایش می یابد. گاهی ممکن است تعداد نفراتی که اقدام به رزرو بلیط و اتاق در هتل جهت خرید تور می نمایید بیشتر از یک یا دو اتاق باشد و بخواهید همه افراد را، با یک نرخ خریداری نمایید. ولی متاسفانه در برخی از سابتها شما امکان رزرو همزمان دو یا چند اتاق را ندارید و زمانی که اولین رزرو خود را انجام داده و اقدام به خرید بلیط و اتاقهای بعدی هتل می نمایید، با افزایش نرخ مواجه شده و بایستی مبلغ بیشتری برای رزروهای بعدی پرداخت نمایید.
7- عدم وجود نام مسافر در لیست پرواز
به طور مثال مسافر یکی از پروازهای داخلی که از طریق یکی از سایتهای اینترنتی بلیط هواپیما آبادان تهران را خریداری کرده بود، در زمان حضور در فرودگاه متوجه شد که نه تنها بلیط به نام او ثبت نشده بلکه امکان استرداد بلیط هواپیما نیز وجود ندارد. با توجه به گزارشی که ایسنا در گفتوگو با این مسافر منتشر کرد، مشخص شد که ایرلاین مربوطه هیچ اطلاع دقیقی از بلیط هواپیمای به فروش رفته از طریق این سایت را نداشته و از آژانس هواپیمایی معرفی شده نیز اقدام خاصی برای نهایی کردن بلیط و امکان برقراری پرواز نداشتند؛ موضوعی که باعث شده است، خرید بلیط هواپیما از طریق این سامانه‌ها را قدری پرریسک نشان دهد.
8 - نوسان نرخها
همچنین برخی از سایتها بلیط هواپیما را گران‌تر از حد معمول به مسافران فروخته‌اند که این امر نیز باعث نگاه نامطمئن به کل کسب‌و‌کار آنلاین صنعت هواپیمایی شده است. که دبیر انجمن شرکت‌های هواپیمایی گفته است مسافران برای اطمینان خاطر به طور مستقیم از ایرلاین‌ها بلیط خود را تهیه کنند.
9- برند بودن سایت دلیل بر معتبر بودن آن نیست
بلیط هواپیما به نام و نشان و قدمت آژانس‌ها وحتی به رتبه بالا در فروش بلیط بستگی ندارد. در این بازار مسافران باید توجه داشته باشند که تبلیغات زیاد و هزینه کردن زیاد برای شناخته شدن و دیده شدن برخی آژانس‌ها اطمینان و قیمت مناسب را به دنبال نخواهد داشت.
10- ایجاد التهاب در نرخها
اسعدی سامانی در گفتوگو با ایسنا گفته است برخی سامانه‌های آنلاین در ایام پیک سفر با افزایش غیرمعتبر نرخ بلیط هواپیما ویا با فروش بلیط هواپیما با حداقل قیمت، بازار را ملتهب می‌کنند و شرایط را به هم می‌ریزند. هر چند تلاش شده با نظارت و شکایت جلوی فعالیت سامانه‌های غیرمجاز گرفته شود، اما همچنان تعدادی از آنها به فعالیت خود ادامه می‌دهند که شاید نخریدن بلیط از آنها بهترین راه برای توقف فعالیت‌شان باشد.
11- عدم تطبیق مشخصات تور وبلیط با واقعیت
مشکل دیگر عدم هماهنگی مشخصات و ویژگی‌های بلیط در هنگام خرید با زمان پرواز است. این جمله را زیاد شنیده‌ایم که هر چیزی را که در دنیای اینترنت می‌خوانیم نباید باور کنیم. اگر بلیط خود را از مراکز و منابع نامعتبر تهیه کنید، امکانش هست که در هنگام خرید به شما ویژگی‌ها و امکاناتی وعده داده شوند که هیچکدام صحت نداشته باشند. زمانی هم که متوجه این عدم تطابق بشوید دیگر دیر شده است زیرا از یک طرف هزینه بلیط را کاملاً پرداخت کرده‌اید و از طرف دیگر پروازتان را هم نمی‌توانید از دست بدهید.
12- عدم پشتیبانی مناسب در زمان باطل شدن پرواز
مشکل نهایی در خرید اینترنتی بلیط هواپیما از سایتهای اینترنتی، عدم پشتیبانی و خدمات کافی و مطلوب از طرف فروشنده است. امکانش هست که پس از خرید بلیط هواپیما، مسافران با سؤالات مختلفی مواجه شوند. در صورت عدم پاسخگویی و پشتیبانی فروشنده، مسافران دچار ابهامات و دردسرهای زیادی می‌شوند که ممکن است سفرشان را مختل کند.
13- مشکل در تصحیح اطلاعات
احتمال بعدی، خطای خریدار در روند خرید یا واردکردن اطلاعات مسافران است. در این صورت خریدار نیاز دارد تا قبل از سفر اطلاعات اشتباه یا ناقص را با فروشنده درمیان بگذارد و تصحیح کند وگرنه ممکن است مبلغ زیادی ضرر کند و یا حتی سفر خود را از دست بدهد و یا گاها در صورت تماس با پشتیبانی برخی از سایتها ، مبلغ زیادی جهت اصلاح اطلاعات از شما مطالبه می شود که گاها منبع درآمد خوبی برای این سایتها می باشد.
در مجله گردشگری افراگشت کهن بخوانید.